Última actualización: 24 de octubre de 2026
Bienvenido a OMII AI (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operado por OMII AI LLC (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"). Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios web, APIs, agentes de inteligencia artificial y módulos de integración de mensajería (incluyendo WhatsApp), usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado legalmente por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, absténgase de utilizar el Servicio.
1. Descripción del Servicio
OMII AI proporciona una plataforma de agentes de inteligencia artificial diseñada para la automatización de atención al cliente, gestión comercial, pipelines RAG (Retrieval-Augmented Generation), catálogo de productos, registro de órdenes de venta y sincronización de mensajería en tiempo real mediante modelos de inteligencia artificial y pasarelas de comunicación.
2. Exención de Responsabilidad sobre Inteligencia Artificial y "Alucinaciones"
2.1. Naturaleza probabilística: El Cliente reconoce y acepta expresamente que los servicios prestados por OMII AI incorporan Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs) y tecnologías generativas. Estos sistemas operan sobre bases estadísticas y no deterministas, lo que significa que pueden generar información inexacta, incompleta, desactualizada o ficticia (comúnmente conocidas como "alucinaciones").
2.2. Servicio "Tal Cual" (As Is): Todas las respuestas, recomendaciones, transcripciones y extracciones generadas por los agentes de IA se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo respecto a su exactitud, veracidad o idoneidad para un fin específico.
2.3. Supervisión Humana Obligatoria (Human-in-the-Loop): El Cliente es el único responsable final de supervisar, verificar y validar cualquier interacción, consejo, cotización u orden de venta procesada por los agentes antes de ejecutarla, facturarla o asumirla como vinculante. OMII AI no asume responsabilidad alguna por decisiones comerciales, pérdidas económicas o compromisos adquiridos basados en respuestas automáticas de los agentes.
3. Compromisos Comerciales, Precios y Órdenes de Venta
3.1. Propuestas preliminares: Las cotizaciones, cálculos de impuestos, cálculos de inventario y borradores de órdenes de venta emitidos por los agentes virtuales dentro de las conversaciones se consideran propuestas comerciales preliminares y no vinculantes.
3.2. Confirmación formal: Ningún acuerdo comercial, descuento extraordinario o reserva de stock generado por un agente se considerará definitivo hasta que sea expresamente validado y confirmado por un operador humano autorizado del Cliente o procesado exitosamente por una pasarela de pago configurada.
3.3. Desincronizaciones de inventario: OMII AI no se hace responsable de discrepancias derivadas de retrasos en la actualización de inventarios, errores en cargas masivas de hojas de cálculo o variaciones de tasas de cambio de divisas.
4. Modelo BYOK (Bring Your Own Key) y Proveedores de Terceros
4.1. Credenciales del Cliente: Cuando el Cliente configure sus propias claves de interfaz de programación (API Keys) de proveedores externos (incluyendo, sin limitación, OpenAI, Google Gemini, Groq o Anthropic), el Cliente será el único responsable de la custodia, costos devengados, consumo de tokens y límites de facturación con dichos proveedores.
4.2. Interrupciones ajenas: OMII AI no tiene control sobre la disponibilidad técnica, latencia, mantenimiento o cambios de políticas de terceros proveedores de LLM o servicios en la nube. Las fallas, interrupciones o suspensiones atribuibles a dichos proveedores no constituirán incumplimiento de estos Términos ni darán derecho a reembolsos.
5. Uso de WhatsApp y Políticas Comerciales de Meta
5.1. Consentimiento Previo (Opt-In): El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento previo, informado y explícito de cada usuario final o consumidor antes de iniciar cualquier comunicación por WhatsApp a través de la Plataforma.
5.2. Cumplimiento estricto: El Cliente se compromete a cumplir rigurosamente con las Políticas de Mensajería Comercial de Meta/WhatsApp y cualquier normativa aplicable contra el envío de comunicaciones no solicitadas (SPAM).
5.3. Exención total por baneo o bloqueo: El Cliente reconoce que la conexión y el mantenimiento de las sesiones telefónicas están sujetos al criterio exclusivo de WhatsApp/Meta. OMII AI no será responsable bajo ninguna circunstancia por la suspensión, restricción temporal o baneo permanente de números de teléfono, cuentas o canales de WhatsApp utilizados por el Cliente.
6. Política de Uso Aceptable (AUP)
Queda estrictamente prohibido utilizar OMII AI para:
- Transmitir material ilícito, difamatorio, fraudulento, pornográfico, acosador o que promueva la violencia.
- Comercializar armas de fuego, sustancias controladas, medicamentos con receta o servicios de apuestas sin la debida autorización legal.
- Realizar suplantación de identidad (phishing), recolección no autorizada de credenciales o distribución de malware.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
OMII AI se reserva el derecho de suspender o revocar inmediatamente el acceso a la cuenta ante cualquier infracción fundamentada, sin derecho a indemnización ni reembolso.
7. Limitación de Responsabilidad Legal (Limitation of Liability)
7.1. Tope Indemnizatorio: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad económica acumulada total de OMII AI, sus directores, empleados o afiliados frente al Cliente por cualquier concepto, reclamo, daño o demanda (contractual o extracontractual) estará estrictamente limitada a la cantidad total efectivamente pagada por el Cliente a OMII AI durante los tres (3) meses anteriores al hecho causante del reclamo, o a la suma fija de cien dólares estadounidenses ($100 USD), la que resulte menor.
7.2. Exclusión de daños indirectos: OMII AI no será responsable bajo ningún concepto por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, interrupción de negocios, daño a la reputación comercial o pérdida de datos.
8. Indemnización
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a OMII AI, sus accionistas, representantes y empleados frente a cualquier demanda, reclamo, pérdida, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:
- El uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de sus usuarios finales.
- El incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta/WhatsApp.
- Conflictos comerciales entre el Cliente y sus consumidores finales originados por cotizaciones o ventas automáticas.
9. Cancelación y Terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de control. OMII AI se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas inactivas, con pagos pendientes o involucradas en conductas que comprometan la seguridad de la infraestructura.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Wyoming, Estados Unidos, sin considerar conflictos de principios legales. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se someterá a arbitraje vinculante individual, renunciando expresamente a participar en demandas colectivas (Class Actions).